Sim. A era é de aplicativos, interatividade, customizações. Mas precisa ser relevante! Atualmente, há uma infinidade de aplicativos que realmente não servem pra nada.
Interagir com o cliente não é apenas criar um programa bonitinho com sua marca. Tem que fazer algum sentido pra quem utiliza.
Algumas empresas estão fazendo coisas muito bacanas, mas a grande maioria ainda patina na mesmice.
Um exemplo que acho bem interessante é do aplicativo do Pizza Hut, para iPad.
Através de um game dinâmico e multicolorido, o cliente aprende a montar uma pizza, concorre com outros usuários e no final ainda tem a opção de receber em casa a sua obra! O serviço de entrega porém só existe nos EUA.
É envolvente, é relevante e o melhor: vende!
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